一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。昨日下午，梅州市工商局和市消委会向社会和媒体发布2016年度梅州市十大消费维权典型案例。
据了解，2016年全市各级工商和市场监管部门、消委会紧紧围绕“新消费·我做主”消费年主题，开展了现场宣传咨询、小记者采风等形式多样的“3·15”系列宣传活动，同时与《梅州日报》首次举办消费维权专题小记者采风活动，开辟了消费维权宣传的新阵地。2016年，市工商局积极推进12315进公共事业领域、行业协会（商会）和电商平台的“三进”建设，并对全市12315“五进”工作进行考评。2016年，全市各级消委会、12315机构共受理消费者申诉投诉566件，成功调解528件，为消费者挽回经济损失343.24万元。
为切实加强对商品和服务的社会监督力度，更好地宣传2017年“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题，弘扬“科学消费、理性维权”的新消费文化。市工商局、市消委会结合梅州实际，向各职能部门广泛征集消费维权案例，并从中甄选出10个具有一定代表性和社会影响力的消费纠纷案例向社会公布。以下为兴宁市部分案例：
商家承诺不兑现、赔钱又毁了信誉
2016年5月15日，兴宁市消委会收到钟某等4人的消费投诉，称其几人于2016年1月23日认购兴宁某广场商铺，并于1月30日支付全款共240万元；1月31日签书面合同时却发现，商铺实用面积由之前开发商口头承诺的53%变成47%，而公摊面积则由47%变成53%，合同款项与之前的口头承诺明显不符，要求退还商铺款，但经多次协商均无果。经了解，消费者反映的情况属实。经调解，最终促成双方达成一致的协议：商家同意将240万元于三个月内如数退缴回消费者。
【案例评析】消委会提醒消费者，在签订购买商铺或商品房合同前，要看开发商是否具备“五证”：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》；要签订规范有效的买卖合同；对经营者的口头承诺，要落实到纸上，为日后双方行使相应权利，承担各自义务留依据；若发觉自己签订了“不平等合同”，可与销售者协商、找消费者协会协调、到行政主管部门申诉，或通过法律途径来维护自身合法权益。
