市食品药品监管局政务中心窗口自去年8月进驻 市政务中心以来，窗口工作人员立足自身职能，主动作为，按照“手续从简、时间从短、服务从优”的要求，秉着“便民、高效、廉洁、规范”的原则，创新工作方 式方法，优化办事手续，加快办理速度，热情服务群众。近日，被评为“文明窗口”单位，窗口工作人员被评为“服务之星”荣誉称号。
市食品药品监管局从三个方面入手，提升服务质量。一是加强服务管理，树立良好形象。在规范窗口管理工作方面，抓住重点，实现文本、程序、审批审查各个要点 实行统一规范；在人员管理方面，要求窗口的全体同志从点滴做起，从申请许可内容填写指导到后续服务跟进，力求及时、细致地为办事人员解答疑问，提供更加周 到的服务和指导，为企业提供全程高效优质服务，赢得了企业的高度赞誉。二是加强业务培训，提升队伍素质。采取每月不定期对窗口工作人员进行学习培训，抓住提升队伍素质这个关键，重点学习行政许可等相关法律法规，不断提升干部自身综合素质，为做好行政许可工作、加大对企业服务和监管力度奠定坚实的基础。 三 是提高工作效能，创新服务方式。推进行政许可制度改革，优化办事手续，加强办理速度，缩短行政许可审批时间。对于资料齐全、手续完善的，予以当场办理，2 个工作日内发证。充分利用现代信息网络技术，推行网上办事服务。不断扩大网上申报办理事项的数量，使更多的行政审批和行政服务事项可以通过互联网实现。
据统计，自市政务中心正式运行以来，市食品药品监管局政务窗口共受理许可审批事项1238件，已办结1238件。接受、接待前来咨询业务的群众800多人次，派发办事指南800多份，办结率100%，满意率100%。
