为落实国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》的通知精神，兴宁市消委会12315根据上级的文件要求，在制定工作方案、调查摸底的基础上，深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区既“五进”规范化建设工作，有效提升了消费维权水平。目前我市12315“五进”工作扎实有序开展，已设立消费维权服务站的14家企业,自行调处各类消费投诉27件，争议金额1.51万元，和解率100%，真正实现了消费纠纷解决“不出店门”，营造出了“处处有工商，维权无死角”的良好氛围，消费维权服务站工作初显成效。
一、加强组织领导，落实相关责任制度。加强12315“五进”工作的领导，及时调整了兴宁市工商局12315“五进”工作领导小组，明确市局12315投诉举报中心负责全市12315“五进”工作的业务指导和组织实施工作，通过加强领导、落实工作责任、强化措施制度，形成分领导工负责、部门齐抓共管、一级抓一级、层层抓落实的工作格局，按照“受理投诉畅通，维权办事务实”的要求，以更加快捷的工作效率，严谨扎实的工作作风，为民务实的工作态度，确保“五进”工作落到实处，把12315“五进”工作打造成“效率最高、形象最好”的品牌。
二、注重规范指导，确保目标顺利完成。开展消费维权服务站的网络建设,重点在建设环节上求突破、在方法措施上出实招，注重规范和指导并举，营造多沟通、多交流、多理解的消费服务环境，为确保目标任务按时按质圆满完成，市局12315在去年先行试点建立5家“消费维权服务站”（电信、联通各1户，移动3户）的基础上，对其余符合建站标准要求的商场、超市、市场各3家，加强指导，提前谋划，已完成全部建站挂牌工作，将“五进”工作覆盖全市乡镇，达到100%建立“消费维权服务站”的工作目标。
三、强化宣传教育，营造良好社会氛围。履行《消法》赋予的职能，加强消费维权工作的舆论宣传，营造健康和谐的消费环境。在“3·15”大型宣传活动期间，围绕“让消费者更有力量”年主题，宣传消费者权益保护法律法规和政策，讲解维权知识，展示打假成果，介绍假冒伪劣商品鉴别知识，提高消费者自我保护意识。编发宣传材料7000多份，在城区主要街道悬挂宣传条幅5条，销毁假洋酒、假名牌运动服、假药品、假香烟、过期食品等假冒伪劣商品一大批，通过一系列的宣传活动，取得了良好的社会效果。
四、严格依法维权，提升消费维权能力。增强全市工商系统干部职工的消费维权知识，引导消费者科学消费、安全购物、依法维权。通过举办消费者权益保护法知识培训班，结合实际案例，进行生动活泼、通俗易懂的讲解，组织干部职工积极参与互动，认真交流维权经验，并对工作中遇到的疑难问题进行深入的探讨，通过培训，提升了广大干部职工的消费维权能力，进一步增强了消费者权益保护的凝聚力，为不断推动消费维权工作迈上新台阶，维护消费者合法权益打下了坚实基础。
五、优质贴身服务，真心赢得百姓口碑。树立“亲民、爱民、便民”的良好形象，为老百姓排忧解难，把消费纠纷调解的窗口前移，有利于各类消费纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。“消费维权服务站”的建立和规范运行，让消费者真正感受到“红盾在身边、维权零距离”的贴身服务，拉近了消费者与维权工作人员的距离，有力地维护了消费者的合法权益，优化和营造了一个公平、公正的和谐消费环境,同时让消费者切实感受到工商部门在转变职能、维护消费者合法权益的实际成效，赢得了群众的广泛赞誉和良好的口碑。
六、搭建沟通平台 实现多方利益共赢。“消费维权服务站”的建立，为企业提供了社会服务的平台，通过企业主动受理解决与消费者纠纷的形式，缓解了社会矛盾，降低了维权成本，彰显了构建和谐社会的精神，也拓宽了消费纠纷和解的“绿色通道”；同时使相关职能部门从大量的消费调解工作中脱身出来，把更多的精力放在食品安全、行政执法等监管中，提高了监管效能；沟通平台的搭建，强化企业与消费者的沟通和互动，发挥群众参与社会监督的作用，督促商家履行经营者的义务，及时处理群众提出的意见及建议，更好地维护了企业的商业信誉，社会形象进一步得到提升，实现了多方利益共赢的新局面。
