2016年3月9日梅江区消委会西郊分会接到一名82岁老人的求助电话，老人称其相依为命的儿子黄某，背着她用家里仅有的积蓄向梅州市飞驰汽车销售有限公司购买了一部包牌价为6.83万元的北汽幻速汽车，车行已经办理完购置税、车船税、保险等相关手续只等黄某选号上牌。但因黄某再次因精神病发作而入院隔离治疗，现已无法提车，况且买车的钱是其治病的救命钱，老人自知车行不存在过错。老人希望车行能考虑实际情况为她退车退款。经调解，车行出于人道主义，充分理解消费者的特殊家庭情况，同意了老人的退车退款要求，并及时派人办理购置税、车船税、保险等税费的退款手续。除去无法退返的款项，当工作人员将6.06万元交到了老人手中时，老人喜极而泣。
广东省2016年度消费维权十大案例点评中提到，该案本不属于消委会受理的范围，但出于对投诉人及消费者特殊情况和实际困难的同情和关心，梅州消委会“破例”受理并调解成功，充分体现了消委会全心全意为消费者服务的工作宗旨。同时，对于车行的义举，也给予“点赞”，希望全社会共同构建安全、和谐的消费环境。
