宋武杰 绘
本报讯 （记者李玉娇 通讯员王桦 刘幸娜）居住在梅县区某知名地产的业主曾女士遇到麻烦事：去年底其委托的装修公司在为其刚交付使用的商品房进行装修时，发现刚包封好的橱柜顶端有污水渗漏，厨房犹如“水帘洞”。
曾女士察看后发现，是厨房排污管发生渗漏，污水回流致使装潢严重受损。此外，厨房地面被渗漏出来的污水浸泡，还发出阵阵怪味。曾女士随即向该小区物业公司反映情况，对方却一直拖延处理。无奈之下，今年1月中旬，曾女士向当地消委会投诉维权。
接诉后，辖区程江消委分会工作人员到现场了解情况，并督促开发商尽快查明渗漏原因。经小区物业公司派出的工作人员查看反馈，投诉人已安装好的厨 房吊柜包封了排水管，以致无法查看，只能初步猜测系排污管破裂。随后，曾女士叫来装修师傅凿开渗水部位的橱柜和墙砖，与物业公司的工作人员一同查看，均确 认系排水管破裂导致漏水。然而，在事实面前，物业公司仍辩称，业主曾女士在验收房屋时并未提出该问题，直到装修后才发现，污水渗漏很可能是业主方收楼后装 修不当造成的，因此不能断定是房屋质量的问题。因此，投诉人与物业公司就责任权属问题存在异议。
消委会工作人员协同曾女士再次致电开发商负责人，要求对方妥善处理该问题，并告知其应履行《消法》第二十四条“经营者提供的商品或服务不符合质 量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等业务。”开发商表示会积极配合，随即派出数名工程师与业主装修方，现 场共同研究解决方案。由于曾女士的厨房已装修完毕，为最大程度地保护业主的装修，只能利用其上一层尚未装修的业主住处的同一位置凿开，把破裂的水管换掉， 方才最终解决污水渗漏的问题。
投诉人的上层邻居全力配合曾女士解决了排污管渗漏问题。曾女士的厨房因排污管渗漏的纠纷在消委会的介入调解、各方的支持配合下最终得到圆满解决。
