随着网购的普及，不少人通过网络预订酒店、景区门票等，没想到因此产生了消费纠纷。近日，外地市民马先 生就向梅县城区工商所投诉，他通过淘宝网在梅县区的某旅游咨询公司订了酒店，因酒店没有房间他并未入住但却被收了费，如今公司拒绝退款。经调解，马先生成 功拿回房费376元。
原来，外地市民马先生近期到梅县区旅游之前通过淘宝网某旅游咨询公司订了酒店。预定次日，他接到公司通知，称酒店没有房间，可以选择换酒店或退 款。马先生当场决定退款，公司客服要求其换酒店，双方僵持不下。当时，马先生进行淘宝操作申请退款被拒绝了，因为在旅游途中无法继续进行退款的网上操作， 因此暂未理会。没想到，他旅游回家后才发现已经过了交易确认时限，系统已经自动交易成功。马先生打电话去某旅游咨询有限公司投诉，却被以交易成功无法退款为由拒绝退款。
工作人员调解时，该公司称，当时马先生同意了换酒店，他们才帮其换了另外一家酒店，最后马先生没有去酒店入住，但是酒店那边已经是付了钱的，所 以他们无法退款。然而，该公司却无法提供马先生同意换酒店的手机短信或者淘宝留言。马先生则强调，自己当时已明确要求退款，另外也没有收到公司所说的更换 酒店的短信或者留言。根据《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”的规定，既然该公司无法证明 马先生同意更换酒店，则应当遵循马先生意愿当时给予退款。经过工商人员耐心沟通和协商，该公司同意将酒店房费全额退还给马先生。
网订酒店已成为不少网友出行的订房方式，工商部门提醒消费者，网订酒店时要选择有资质的网站，并且谨慎选择预付费订房。在下单前，应与酒店或提供酒店方核实服务内容并保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围。一旦出现问题，应及时依法维权。
