本报讯 （记者李玉娇 通讯员谢树雄 王桦）近日，消费者李女士通过淘宝网网购机票，不料因天气原因，航班没有起飞。李女士想协商改签，却遭到代售点拒绝，过后要求退款，又遭到卖家推脱。市消委会提醒，上网购买机票最好要选择有行业从业资质的机票代理商。
遭遇 航班未起飞网购的机票却退不了
7月22日， 李女士向消委会投诉称，其通过淘宝网在梅县区一家机票代售点 购买了2张从三亚飞往武汉的机票，共计1438元。但当天由于天气原因，航班没有起飞。李女士拨打航空公司电话咨询改签事宜时，却被告知购票时预留的是机 票代售点的电话号码，因此无法改签。李女士随即又与代售点联系协商改签，却遭到拒绝。李女士要求机票代售点退款，卖家提出必须由李女士提供航班延误的相关 证明。李女士在开具了航空公司出具的证明之后，卖家又推脱称李女士提供的证明模糊，甚至将李女士退票申请关闭，无奈之下李女士只得向工商部门寻求帮助。
接诉后，梅县区程江工商所迅速组织人员到被诉方的经营地点进行调查了解。该经营者表示，航空公司已启动了退款办理手续，但根据航空公司的退款流 程，退款无法立即到账，且由于当时是使用代售点的账户网购，因此航空公司将在3个月内把退款直接打到其账户后，再退回给消费者。最后经调解人员的耐心教 育，该代售点经营者表示愿意先垫资把机票全额退款给李女士。
提醒 网购机票要选有资质机票代理商
根据《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责 任。此消费纠纷中，因天气原因飞机未能起飞，机票代售方应积极协助消费者与航空公司办理退款手续，而不应百般推诿。市消委会提示：上网购买机票时要选择拥 有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，更利于解决投诉。通过网络预订，要注意保存代理商电话和订单号，最好保留截屏，这样改签、退票才有 保障；各航空公司推出的打折机票都存在一些服务限制：如不得变更、不得改签等，所以消费者一定要详细了解具体的优惠政策后再进行付费购买，一旦网上购买成 功，并收到手机短信显示的电子客票后，消费者应及时拨打该航空公司官方电话查验电子客票行程单真伪，仔细检查机票的姓名是否与本人姓名一致以及所购机票的 航班班次和日期，咨询在应急情况下如何办理退票手续等，以免造成不必要的损失。
