本报讯 （记者李玉娇）昨日上午，梅州市保险行业协会范建业秘书长、中国人寿梅州分公司沈逢伟总经理、人保财险梅州市分公司吴建尤总经理一行作客“行风热线”直 播室，就有关保险行业自律、行业政策协调、行业核心价值观宣传、保险纠纷调解处置、保险理赔、保全、客户服务等方面的工作与广大市民进行沟通、交流。上线 期间，共受理群众咨询、反映42个，现场答复10个。
■按揭保险产品对消费者无强制性规定
市民余先生反映，他到某银行办理了住房公积金贷款用于买房，结果被强制购买相关的保险，不买就不能贷，请问是否有这样的硬性规定？
上线嘉宾答复，梅州市人民政府官方网站发布的《梅州市住房公积金办事指南》里面没有有关申请住房公积金贷款要强制购买保险的规定。各地政府和住 房公积金管理部门的规定不尽相同。如果贷款申请人向商业银行办理商业房屋按揭贷款，银行一般会要求申请人购买房屋保险或抵押保险作为贷款合同要约条件之 一，双方可以依法协商。如认为银行在办理按揭贷款过程中有违规行为，可以向梅州市银监局咨询或投诉。保险公司向银行提供相关按揭保险产品，对消费者是否购 买并无强制性规定。
■商业银行代理保险业务应有许可证
梅城一市民反映，他家老人去年到银行存款，听银行工作人员说有理财产品，比定存利息高，还有保障作用，老人就买了那个产品，结果回家给子孙一看，原是保险产品，而且分红也不及银行利息，这不是忽悠老人吗？请问老年人通过银行购买保险理财产品需要注意哪些问题？
上线嘉宾回复，根据有关规定，一是商业银行代理保险业务，应当取得中国保监会颁发的“经营保险代理业务许可证”；二是商业银行网点应当在营业场 所显著位置张贴统一制式的投保提示；三是商业银行和保险公司应当对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行法律法规、业务知识培训和职业道 德教育。四是商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应在保险合同中约定15 个自然日的犹豫期，并在合同中载明投保人在犹豫期内的权利。五是投保人年龄超过65 周岁或期交产品投保人年龄超过60 周岁的，保险公司核保时应对投保产品的适合性、投保信息、签名等情况进行复核。投保人年龄超过60周岁的客户，银行网点配合保险公司对投保过程实行录音录 像制度。
■客户需要纸质发票的可以索要
市民陈先生反映，他买了人寿保险，6月16日保险公司扣了5000元，但是发票要两个月后才能给。为什么扣钱时按时按点，给发票就要2个月以后呢？
中国人寿梅州分公司上线嘉宾答复，该公司从去年开始进行服务升级，通过短信、微信和电子邮件等为客户提供电子缴费凭证，其效力与纸质发票相同， 以后办理任何业务也无需提供纸质发票。在开展电子化服务升级时，该公司对所有客户发送了告知短信，如客户短信回复需要纸质发票的，该公司将为客户寄送；如 客户没有回复短信但需要纸质发票的，该公司会为客户打印当年缴费纸质发票，以后的缴费发票则进行寄送。经查，客户该笔业务的发票于2015年7月9日由中国人寿广东省分公司寄出，客户到现在还没收到，可能是邮送过程出了问题，现该公司已补打一份发票给客户。
