（记者李玉娇 通讯员程淑娟 刘达标 罗宏彬）消费者杨女士向本报“民生”栏目投诉称，近 日，她到梅城某车行按揭购买了一辆价值33.9万元的小汽车，支付了17.1万元，剩下的16.8万元车款选择了贷款，分三年还清。不过，当杨女士到银行 办完按揭手续到车行准备提车时，却被告知要支付2% 的车贷手续费。杨女士觉得，车行未预先告知，且没有提供相关车贷服务的情况下，向其加收手续费并不合理。
未提前告知却收手续费
“我们当初签购车合同时，车行并未告知我们要收取2% 的车贷手续费，而且购车合同上也没有提到这一收费项目。”杨女士的丈夫张先生对记者说，“我们到银行办好了按揭，准备提车时车行才告知我们，要按贷款金额 收取2%的车贷手续费。这不合理，我去银行办按揭贷款已被收取了12%的手续费，如果车行再收2%，那不是重复收费了吗？”杨女士告诉记者，车行只是推荐 他们去某个银行找某个人。
“给个联系电话就算提供服务了吗？”张先生认为，送房产证、银行的流水账等资料都是他们自己去办的，平时他们与车行推荐的银行很少业务来往，去该行办理按揭要重新开户，增加了不少麻烦。“这算是提供的服务吗？”张先生对此表示质疑。
银行收费都有正规发票
为清楚了解车贷手续费问题，记者随后致电该车行接待杨女士夫妇的销售小姐了解相关情况。记者问：“请问在你们那买车，购车贷款要不要收取手续 费？”该销售小姐回答：“代银行收取手续费。”记者问：“请问有发票给消费者吗？”该销售小姐回答：“这我不清楚，这是银行收取的，不是我们收取的。”
杨女士告诉记者，他们购车车行的销售部销售总监曾表示，这一收费是行业规矩，基本上大部分车行都是如此操作的。为此，记者致电其他车行了解情况。
记者在梅城的多家汽车4S店了解到，在公司没有“贴息”政策的情况下，消费者购车贷款既要收取手续费也要收取利息；如果购买的车型是属于公司 “贴息”政策的车型，那么就只收取手续费，公司收取的手续费是代银行收取的。某汽车4S店销售人员对记者说：“该车行贷款金额10万元以下，收2000元 手续费；贷款金额10万元以上，收3000元手续费。购买任何车型，不管还款时间长短，收取的手续费都是一个标准。还款时间长短只是关系到利息的高低。” 记者问该销售人员是否可以开具手续费的发票给购车者，他表示只有收据，没有发票给消费者。
为此，记者致电市金融行业协会相关负责人咨询相关情况。他告诉记者，银行每收一笔费用都会有正规发票的。如果消费者没有拿到银行开具的正式发票，就不能说这笔费用是银行收取的。
单方面强制规定损害消费者权益
记者了解到，杨女士夫妇向当地工商部门投诉举报后，经当地工商所和消委会工作人员介入调解，车行最终未再收取2% 的手续费。
市消委会工作人员告诉记者，车行在最后交车时，才告知消费者要额外加收2%的手续费，明显是侵犯了消费者的知情权。且车行在合同里没有写明要加 收2%的手续费，单方面强制规定，损害了消费者的公平交易权等合法权益。如果车行以手写或附加条款的形式，单方面强制加收手续费，消费者如不知情，对收取 手续费有异议的，可持相关合同、凭证等向工商部门投诉举报。
同时，市消委会提醒广大消费者在按揭购车时，要注意索取收据或发票，并保存好相关合同凭证，以便出了问题及时投诉举报。
