去年以来，五华县采用“一个口受理、一个窗收费、一站式审批、一条龙服务”的办事模式，实 行严格高效的审批制度，提高政府行政效能，企业和群众满意度大幅度提升。自去年12月正式运行以来，该县行政服务中心共受理各类行政审批和服务事项 16631项，办结16398项，办结率达98.6%。截至目前,各窗口没有发生一起因服务质量引起的投诉，群众满意率为100%。
该县通过电子监察系统实时监控，安排工作人员不定期深入中心办事大厅检查、行风监督员暗访等形式，检查窗口工作人员的出勤情况、服务态度、办件质量等，强化 对行政审批事项按时办结、现场办结等情况的监督检查，提高窗口办事效率。该县还实行办事群众一事一评制度，定期电话回访办事群众，并通过设立投诉电话、投 诉信箱、问卷调查、窗口互评等形式对各窗口工作人员进行评议，共同参与监督。同时，根据检查和评议情况，按照考核内容以百分制对窗口及工作人员进行量化考 核评分，两个月考核一次，在此基础上年终进行综合考核评分，切实转变干部作风。
（张进友 陈汉庭 曾慧彦）
