昨日上午，中国人民银行梅州市中心支行、国家外汇管理局梅州市中心支局和市金融消费权益保护协会负责人一行作客“行风热线”，就有关金融管理与服务、金融消费权益保护、外汇服务等方面的工作与广大市民沟通、交流。上线期间，共受理群众咨询、反映20个，现场答复11个。
农户贷款可选涉农信贷产品
市民温先生咨询，他开了个养猪场，有100多头猪，现在想扩大规模，但是资金周转不过来，想向银行贷款，又拿不出什么抵押品，请问有什么政策可以帮助他们？
上线嘉宾回复，梅州去年被国务院确定为农村金融改革综合试验区。在市委、市政府的领导下，人民银行与相关部门加强协作，建立了梅州市征信中心，8家县级征信分中心，2042个乡村金融服务站，自主研发农户诚信服务系统，建设农户信用信息采集和评级机制。各涉农金融机构也以此为依托，针对农民推出了很多涉农信贷产品，其中小额信用贷款适合温先生的情况，就是不用抵押和担保，根据借款人的信用状况发放的贷款，如果温先生的信用评级高，贷款额度就高，最高可达3万元。还有一种农户联保贷款，就是同一个村里的3至5名村民组成一个小组，银行对这个小组成员发放贷款，小组成员要对贷款负连带责任。具体可向农信社、邮储银行、村镇银行咨询办理。
银行通过ATM 机防范假钞
市民温女士咨询，现在去银行取钱经常要 排队 等很久，用银行卡去柜员机取钱，又担心取到假钱，因为经常在网上看到柜员机吐出假钞 的报道。请问，到柜员机取款到底安不安全？万一碰到取出假钱的情况，要怎么处理？
上线嘉宾答复，银行对ATM机的加钞是有严格管理的，在制度上，需双人操作，双人复核，整个过程都有视频监控。在技术上，ATM 机在加钞自检时会自动检测残币和有可能是假币的钞票。通过制度和技术的双重保障，在银行柜员机上取出假币的概率是微乎其微的。
为了防范假钞及解决客户与银行之间因假钞产生的争议，目前人民银行正在推广ATM 机人民币冠字号码记录、存储、查询工作。冠字号码是印刷在钞票正面左下角的字母和数字组合。每张钞票的冠字号码都不相同，有唯一性，可以称作钞票的身份证号。通过ATM 机记录纸币的冠字号码，用以追溯可疑钞或假钞，以此防范假钞。如果怀疑从具有冠字号码查询功能的ATM 机（操作界面有显示）取出的钱是假钞的话，可以把这张钞票拿到ATM 机所在银行，银行会查证相关记录，查到这张钞票是不是ATM 机出的，是哪台ATM 机取出的。
如果从普通ATM 机取钱时怀疑取出的钱是假钞的话，则要注意保存证据，将发现的假币举到ATM 机上方的录像监控摄像头下，将假币号码摄下来作为证据，并尽快向所属银行反映。（李玉娇）
