手握家中财政大权的父亲病危急需取钱救命，可家人却不知道父亲存折的密码！想通过密码挂失进行重置，必须需要重病老人亲自前往办理。可老人正处弥留之际，已被医生下了病危通知书，根本无法现场办理。
危难之时，银行紧急开辟了绿色通道，主动来到医院进行现场核保授权。12月10日，张女士打来电话要感谢邮蓄银行人性化服务，帮助他们顺利取出了救命钱，父亲经抢救已经转危为安。
老人病危急需钱款救命
张女士的父亲今年63岁，肺癌晚期。11月22日，张父突然病发，被紧急送到了盛京医院滑翔分院就诊。张女士说，抢救急需一大笔费用，因为父亲掌管家中财政大权，家里所有的钱都存放在父亲的银行存折里，存折的密码只有父亲一人知道。
父亲病危，时而昏迷时而清醒，即使清醒时也无法开口说话。家人无法从父亲口中得知密码，没有密码就无法将存折中的钱取出来救命。张女士查询获悉，更改密码需要到父亲的存折的开户行办理，而且还得需要父亲本人亲自到场签字确认。
“当时，医生都已经给我爸下了病危通知书，一刻也离不开医院。如果我们把我爸抬到银行的话，我爸随时都有可能没命！”父亲无法亲自前往办理，张女士只好让丈夫拿着医生开具的诊断书先去银行问问，这种情况应该怎么办？
银行行长到病床前核保
张女士的丈夫拿着诊断书和岳父的身份证、银行存折来到了开户行中国邮政储蓄银行沈阳市砂阳路支行咨询。银行工作人员说，取款不需要本人亲自到场，可以委找他人代办，但如果对方不能提供存折密码的话，银行无法为其办理取款业务。如果忘记了密码，可以通过密码挂失重新进行设置，但必须是存折主人亲自前来办理。
“我岳父现在病危躺在医院里，没法来，你看像这种情况应该怎么办？”张女士丈夫拿出医生诊断书递给了银行工作人员。银行工作人员一看老人确实无法亲自前来办理，遂立即将情况汇报给了砂阳路支行副行长管仁钰。
管仁钰紧急启动应急预案，将此情况向上级行业务部门进行汇报。业务部门相关领导指示可以为老人紧急开辟绿色通道，派人亲自上门进行现场核保授权。
钱款取出老人转危为安
随即，管仁钰和客户经理宛天野一同跟着张女士丈夫来到医院。此时，老人刚从昏迷中清醒过来，虽然意识清醒，但仍无法开口说话。主治医生证实了老人病情危险，随时都有可能陷入昏迷不醒人世。
“你好，我是银行的。我想问问你，你意识清醒不？”“你知道你们家人准备要取存折里的钱给你看病吗？”“你忘记存折密码，你是否同意让家人代你办理密码挂失和密码重新设置？”老人点了点头代替了回答和感谢。经张家人同意，密码挂失和密码重新设置全部委托给张女士的丈夫代为办理。
经现场核保授权，银行第一时间为张女士丈夫办理了相关业务手续。管仁钰说，由于系统设置原因，密码挂失必须七天后才能进行重新设置。老人家属手里都有钱，所以我们建议家属先垫付一些医疗费，七天过后银行会第一时间通知其前来办理重置手续。
如今，张家早已顺利将存折里的5万余元钱款取出，老人经抢救病情得到了控制现已办理了出院。张女士对银行的人性化服务尤为感激，“谢谢银行工作人员，没有他们的热情服务，我真怕网上的悲剧也会在我们身上发生。”沈阳晚报、沈阳网主任记者 王立军
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10月15日，广东高州市新垌镇新德村69岁邓某芳由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱。邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。
