本月11日，三星宣布停产发生起火事件的galaxynote7，13日起开始更换新品和退货，更换和退货将截至今年12月31日。
据报道，三星电子方面表示，签两年合约的用户交齐12个月的分期购机款后不必缴纳其余12个月的购机款并可换新。本月11日前已更换gal-axys7或s7edge的galaxynote7用户也可享受同样优惠。
此外，三星电子为访问三星电子服务中心的用户实施优先申请维修的“快速处理制度”(fasttrack)，并提供液晶屏维修费用五折优惠两次。
三星电子将为更换galaxys7、s7edge、note5的用户提供价值3万韩元(约合人民币179元)的优惠券和7万韩元通信资费共10万韩元的补偿计划仍然有效。报道称，预计三星电子在海外也会公布类似的额外补偿计划。
