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2月5日，黑龙江的孙先生来到海南省三亚市，准备陪家人好好过个年。9日，正值大年初二，孙先生见天气不错，便驾车带家人出门转转，走了好几个 地方人都比较多，后来最终选定了亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场。“这是一个公共的开放浴场，正好赶上有停车位，我们就拿着自带的吃的什么的下车了， 准备带老人在这里看看风景，休息休息。”孙先生说，过了一会，他的父亲说想要如厕，在附近找了一圈后发现，只有浴场的西侧有一处洗手间，但看守这里的工作 人员说，想要在这上，得交10元钱使用费。
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"我不理解，公共场所上个厕所竟然得交10元钱，而且父亲也不能接受这个价格，然后我们就去了附近的麦当劳，但那里的厕所正在维修，无法使用。 由于当时其他的比较远，而且老人着急，腿脚还不是很方便，又不能随地解决，无奈之下就交了10元钱。"据孙先生介绍，洗手间旁有专门卖票的工作人员，如厕 前得先买票，凭借手中的票才能进去。
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从孙先生提供的照片中，可以看到一张署名为亚龙湾华宇度假酒店管理层张贴的"沙滩洗手间使用须知"。须知称：亚龙湾华宇度假酒店、亚龙湾迎宾馆 酒店的客人可凭酒店房卡免费使用，非住店客人需支付10元/1次。"虽然价格不菲，但还是排了很多人，因为这是这里唯一的洗手间，离这里最近的一处也得走 10分钟的路程。"
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当天，孙先生返回住处后，反复思量都觉得这10元钱花的有些冤枉。14日，孙先生拨通了12301旅游服务热线进行投诉。16日，三亚市吉阳区相关负责人告知孙先生，并没有发现收费如厕行为，随后孙先生又提供了详细的位置，并再次拨打了投诉电话和市长热线。
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孙先生说：“18日中午，089812345市长热线给我的回复是，经过调查得知，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用（10元一次），经过协商酒店愿意退还收取的费用。”
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但对于酒店给出的答复，孙先生表示并不能接受。孙先生认为，当天花了这10元钱的不止他一人，很多游客都花钱了，如果只把钱退给他一个人，其他的游客怎么办。“就算退了钱，浴场附近如厕的问题还是存在，还是希望公共设施能够完善一些。”
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20日下午，记者拨通了当地市长热线，工作人员称，已将孙先生的投诉内容反映到吉阳区发展改革局，经过调解，酒店愿意将收取的费用退还给孙先生，但由 于孙先生已经离开三亚，无法去酒店取钱，并且双方没有达成协议，工作人员已经再次将情况反映给了区发展改革局，正在等待回复。随后，记者拨通了酒店的电 话，一名工作人员称，如果在酒店住店，使用洗手间不需要花钱，但至于住店以外的游客是否需要花钱，她表示并不清楚。
