日前，广州市民王女士(化名)接到所谓的某银行“信用卡客服电话”，“客服”骗取了验证码之后挂断电话。王女士立马报警、前往银行索取收款方账号。 原来骗子网购了5台iPhone。王女士通过网店客服得知订单号后，其爱人吴先生(化名)连夜雇人蹲点快递网点，成功截获赃物，挽回了自己的损失。
文/广州日报记者李华 实习生蔡诗萍
“021-95566”骗走验证码
信用卡被盗刷26495元
查询到收款账号
查询到交易号、快递单号
找跑腿代办拦截快递
成功截获iPhone手机
“2015年9月19日，真是黑暗的一天。”王女士这样描述她的遭遇。那天下午3时多，她的手机突然响起来，来电显示是 “021-95566”，与某银行信用卡的客服电话类似。“客服”主动跟她说可以帮她提高额度。当时她的丈夫吴先生患病，治疗花了家中大量积蓄，加上房子 需要还贷，家中还有老人、孩子要养，她正想提高信用卡的额度。
王女士对该“银行信用卡客服电话”信以为真，便按照“客服”的指引操作。最后，对方让她提供手机验证码。那时，她留意到手机顶部出现了一条信 息，看到了6位数的验证码，她想都没想就把这个数字直接告诉了对方。“在我告诉他的一刹那，我反应过来了，工作人员无论如何是不会问我要验证码的，我刚准 备表示疑问，对方马上挂断了电话，我意识到自己被骗了。”王女士透露说，她的信用卡被盗刷了26495元。
王女士急忙联系该银行真正的客服挂失了信用卡，紧接着到派出所报警立案。民警让她到涉事银行柜台打印流水，并提供收款方的银行账号。王女士赶到 银行时发现周末银行不上班。后来她向银行客服查询到收款方的账号，但最终只能知道收款方为“深圳市拍拍电商信息技术有限公司”。原来，诈骗人员用她的钱在 拍拍网店上购物。警方立案后，让王女士回去等消息。
联系网购追查订单
心急如焚的王女士自己给拍拍客服打了电话，希望查到骗子购物的具体商家。她被告知需要提供21位数的商户订单编号。她向银联要了商户订单编号后，拍拍客服表示查不到对应的商家和订单消息，让她安心等待之后的消息。
“我能安心吗？”王女士之后又在网上查阅如何寻求帮助。“我查到要申请银行先挂账处理，减少警方破案期间的利息损失。”可是银行客服回复她说她的情况不符合挂账规定，这差点让王女士仅存的希望灰飞烟灭。
就在王女士一家愁眉苦脸的时候，拍拍客服告诉她已经查到了诈骗人员购物的拍拍网店的信息，并把交易号、网店链接和快递单号转给了她。原来骗子在 这个网店里买了5部苹果手机。快递单显示，商品已于19日晚由顺丰快递从南京发往福建厦门。于是，拍拍客服联系该网店，再由该网店作为发货人联系顺丰快递 将货物拦截退回。顺丰快递告诉王女士已经帮她拦截货物，但无法保证100%成功，并给她提供了包裹落地的地址及收货人的联系电话。20日晚，王女士跟踪快 递发现，包裹已经到了厦门，可能21日凌晨就到目的站点。
连夜雇人蹲点截快递
“骗子的电话始终处于关机状态，肯定不是等快递员联系他派送的，唯一的可能在站点一开门时就会提货了，所以现场必须要有我们的人盯着。”王女士对情况作了以上判断。
“拿到快递单号以后，我连夜在网上找了跑腿代办，花了150元雇了一个人，让他在站点开门之前到那里等着，确保包裹被拦截退回，不能让骗子在快递站点提走包裹。”吴先生说。
“是拍拍客服联系商家，商家作为发货人联系快递拦截退回。我们受害者起了辅助作用——快递找发货人确认后，进入拦截程序。我们提醒快递(货物)不能给骗子提走了。”吴先生也提醒大家，“不能轻信显示完全跟银行一样的客服电话。”
“现在就是跟踪退回的包裹，退回到商家，再联系拍拍客服把被盗刷的金额退回到我们信用卡里。这件事告诉我们，要用自己的方法保护(自己的合法权益)。”吴先生说。
业内人士：
分辨伪造的客服电话
而一位不愿具名的银行业内人士表示，前面有区号的所谓客服号码(如021-95566)并不是真正的客服号码，它是诈骗人员利用变号软件改的。 然而，在今天的技术环境下，伪造一个和真实客服电话一模一样的号码也是有可能的。另外，这位业内人士建议消费者不要向所谓的“客服”透露诸如银行卡密码、 短信验证码、动态密码等信息，因为真正的银行客服不会向消费者索取这样的信息。还有，“如果平时收到来自银行类似积分获奖的链接，不要轻易点开，要先向官方客服求证。”
