作为投资者保护工作的其中一环，“12386”中国证监会热线在这过程中发挥了重要的作用。《证券日报》记者5月19日从中国证券投资者保护基金有限责任 公司（以下简称“投保基金”）获悉，2014年，“12386”中国证监会热线共收到投资者投诉9909件，占热线有效工单总数的23.41%。
《证券日报》记者了解到，投资者投诉类诉求涉及的市场主体以上市公司为主。2014年全年，投诉上市公司4009件，占比40.46%；投诉证券公司 2301件，占比23.22%；投诉非法证券活动853件，占比8.61%；投诉期货公司348件，占比3.51%；投诉基金公司779件，占比 7.86%；投诉其他证券服务中介机构833件，占比8.41%。
具体看，在对上市公司的投诉中，主要反映上市公司存在违反承诺、长时间停牌等规范运作问题，信息披露虚假或误导性陈述、不及时、隐瞒或遗漏等信息披露问题，对外公布联系电话无人接听导致与投资者沟通交流不畅等公司治理问题。
在对证券公司的投诉中，主要集中于转销户、佣金费用收取以及系统故障等经纪类问题。具体为：投资者办理转销户业务时，证券公司以多种理由拖延办理。未按承诺收取投资者佣金费用。交易软件出现暂时性故障进而间接导致损失等。
从辖区分布来看，投资者投诉问题主要集中在经济相对发达的省份或直辖市。这是因为这些地区的证券机构及投资者数量众多，投资者较为活跃。
具体看，2014年投资者投诉问题主要集中在10个辖区：上海（1353件，占投诉类工单总量的13.65%）、北京（1194件，占比 12.05%）、深圳（639件，占比6.45%）、广东（627件，占比6.33%）、辽宁（613件，占比6.19%）、江苏（562件，占比 5.67%）、浙江（560件，占比5.65%）、四川（452件，占比4.56%）、山东（309件，占比3.12%）、安徽（295件，占比 2.98%）。
对于下一步的工作，《证券日报》记者了解到，投保基金将根据证监会主席肖钢关于切实抓好投诉处理的相关工作指示，重点 对投资者投诉类工单提质增效，提升投诉类工单受理标准及质量，完善投诉处理协作机制，强化被投诉市场主体的处理责任，增加调解处理机制，建立分类处理机 制，力求提高投资者投诉处理效率，推动其投诉得到切实、快速地解决，从而逐步提高投资者满意度。
