中新社北京3月15日电(记者 刘长忠)中国国家工商总局15日公布的统计数据显示，2013年，中国工商行政管理机关依托12315网络共处理消费者诉求700.27万件，为消费者挽回经济损失13.42亿元(人民币，下同)。
2013年，中国工商行政管理机关共处理消费者投诉101.64万件，比上年增加12.37万件，增幅为13.85%，这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件，已办结96.90万件，办结率为95.34%。
重点消费领域投诉量占八成以上，仍是消费维权工作重点。2013年，中国工商行政管理机关共处理家用电子电器、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务五大 类重点领域的投诉数量为84.43万件，占投诉总量比重为83.07%，投诉量较去年增长15.20%；投诉量的比重与增幅都是在近五年中居于最高的水 平。投诉涉及争议金额为18.90亿元，占争议总金额比重为60.21%，为消费者挽回经济损失9.22亿元。
统计显示，2013年，消费者投诉热点集中在通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务等十个方面。
