7月22日7时45分，甘肃岷县、漳县交界处发生6.6级地震，已造成56人死亡，14人失踪，392人受伤，12个乡镇受灾严重。地震发生后，中国平安、中国人寿、太平洋保险、光大永明人寿等保险公司立即启动救援理赔应急机制。中国平安在震后不到9个小时，便快速完成甘肃地震后保险业首笔赔案。
如中国人寿总部立即与甘肃省分公司联系，要求做好主动、快速理赔服务。中国人寿甘肃省分公司已迅速行动，由任彬副总经理带队赶赴灾区现场指导抗震救灾和理赔工作。目前甘肃省分公司正通过各种渠道，力图尽快掌握出险客户信息，以便及时核实团体和个人承保情况，并提供主动理赔服务。
太平洋保险成立抗震救灾应急服务小组，公司理赔、承保、呼叫中心等正在紧急排查地震灾区的客户信息，全国客服电话95500也已开通定西地震热线，目前暂未收到客户报案。
与此同时，太平洋保险在定西的服务机构正紧急开展各项自身安全防范和应急灾备工作，做好应对频繁余震和次生灾害的准备。目前确认公司在地震灾区的办公场所及人员安全。
光大永明人寿尽管在当地还没有设立分支机构，但仍然启动了重大事故理赔应急预案：开通紧急地震报案通道，全国统一客服热线95105698、公司官网、官方微信、微博均可受理客户报案。
此外，光大永明人寿客户如在震区出险取消定点医院就诊限制，可以就近医治；成立理赔应急处理小组，开通理赔处理绿色通道，对受损客户快速理赔。同时，公司运营管理部也在密切关注官方公布的伤亡名单，主动排查客户出险情况。
平安产险在接到第一笔车险客户报案后，于当日16:17分将4000多元赔付款打入客户账号，快速完成甘肃地震后保险业首笔赔案。
当日下午13：18分，平安产险接到一起车险报案，为了让客户及时得到救援和赔款，平安产险简化理赔流程，查勘员通过微信查勘快速定损，免单证，在网络时断时续的情况下借助超级网银的网上支付通道，于16：17分将4089元赔付款打入客户账号，及时为客户解困。
中国平安在获悉甘肃地震后，旗下寿险、产险、养老险、健康险、信用卡、数据科技立即启动应急响应，排查客户，并迅速派出查勘救援工作小组，携带食品、药品、帐篷等救援物资奔赴受灾较严重的岷县梅川镇开展救灾理赔工作。平安人寿及时推出客户慰问关怀、理赔、保全、保费缴纳等21项客户服务方面的应急处置举措。
截至22日17时，平安人寿经过对甘肃定西有效保单客户进行灾后排查，暂未发现出险客户；平安产险甘肃地震灾区投保财产险的客户共175个，其中个人客户126个，团体客户49个，经与客户电话确认，确定这些客户暂无损失；平安养老险在震区及周边，主要涉及团体客户17个，目前已经联系上其中10个投保单位，截至目前无人出险。
中国平安表示，将继续协调一切资源做好本次地震的救援理赔工作，已开通95511救援报案服务专线，24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，力争第一时间为客户进行理赔，用实际行动践行平安高效的理赔承诺，紧急支援震区的抗震救灾。
作者：欧阳晓红
