“秋风起，蟹脚痒”。时下正是吃螃蟹的黄金期，各大实体店、网店的促销广告铺天盖地。由于网上售卖的大闸蟹价格实惠，又可送货上门，许多市民都选择网购。不过，消费者收到货后时常碰到一些窝心事：螃蟹不是缺斤短两，就是到家后早就死翘翘了，品尝美味的心情顿时化为乌有。近日，市工商局发布网购大闸蟹消费警示，为市民支招。
网购大礼盒，两只已死 八只不够称
一周前，家住任城区的刘女士在一家网站上购买了一盒价值238元的大闸蟹礼盒，不料，这些大闸蟹却让刘女士整个人都不好了。“本来是想让家 人尝尝鲜，谁知收货后打开包装，发现礼盒中原本承诺的10只母蟹居然有3只是公蟹，还有两只是死的。”更让刘女士生气的是大闸蟹的分量。订购前，商家曾向 刘女士保证，每只大闸蟹的重量在3.1两到3.5两之间，可当刘女士把这些大闸蟹上称后看到，8只大闸蟹平均仅有2两左右重。“买之前我也有些担心，但看 到好评如潮，商家还信誓旦旦地告诉我收货后不满意可以马上退货，我这才放心下单。”发现问题后，刘女士赶紧拨打商家的电话要求退货，然而至今也没有任何结 果。
记者从市工商局12315投诉指挥中心获悉，近半个月，12315中心共收到了12条关于网购大闸蟹的消费投诉，而问题主要集中在大闸蟹缺 斤短两、实物与卖家承诺不符、送到的大闸蟹是死蟹、未在承诺日期内送货上门等。“大闸蟹作为农产品，又通过网购方式营销，当消费者遇到消费纠纷时，取证不 像工业产品那么方便，所以，建议消费者在购买大闸蟹时尽量到正规专卖店选购，避免上当受骗。”市工商局消保科科长朱蕊告诉记者。
消费提醒
消费者在网上购买大闸蟹时该注意哪些问题呢？朱科长表示，“在网上购买大闸蟹时，首先，选购大闸蟹应去官方网站或经过交易平台认证过的网店 更有保障，或查看网站是否张贴工商网络标识的实名认证网店。消费者也可以点击网络标识查看企业的基本信息和年检情况，一旦发生纠纷，便能直接找到卖家，寻 求工商部门帮助。其次，网购螃蟹很容易发生死亡、重量不足等交易纠纷，因网购无书面凭证，第三方物流又不承担任何责任，所以，消费者要跟卖家确定相关运送 细节，保留交易时的聊天记录，一旦发生质量问题，不仅可凭此敦促卖家退货退款，也方便投诉维权。第三，快递员送货上门时，一定要当面验货，除了从外表上鉴 别大闸蟹的真伪，还可从大闸蟹上的”专用防伪标志“进行鉴别，未明确责任之前不要签字确认，若发现问题切记保留好相关凭证。最后，消费者在付款时应尽量选 择使用第三方支付平台或货到付款的支付方式以确保支付安全，同时索取正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况，以有效保障自身合法权益。
螃蟹券热销，品牌繁多 规格不一
除了大闸蟹在网上销售火爆外，一些消费者还喜欢在网上购买大闸蟹礼券，用”纸螃蟹“兑换活螃蟹，便于保存与赠送。早在8月份，就有网站开始 售卖”大闸蟹兑换礼券“，而某网站还推出”聚划算“的大闸蟹团购活动，不出几日，蟹券就售出超过6万张，涉及金额千万元以上。记者在某网站搜索”蟹券 “后，不但相关商品品牌繁多，规格更是五花八门，售价从数百元到上千元不等，仅在3折左右。”拿着蟹券在网上叫卖的方式，以前只是个别商家进行的新尝试， 如今却已经成为大闸蟹销售的主流。而今年蟹券的销售时间早、销量大，可以用多和乱来形容。“市消协王主任告诉记者，网上商家在销售蟹券时往往有三种模式： 一种是自养自销，风险较小；另一种是并不养蟹，而是找一家蟹店或者养殖商谈好价钱，按一定比例分成，自己只负责”卖券“，券最后能不能兑到蟹以及蟹的品质 如何，并不在自己关心的范围内。还有一类，小公司往往只注册一个”空壳“就开始卖券，等到需要兑蟹的时候直接溜之大吉，消费者拿着券都不知道去哪里兑。
消费提醒
由于蟹券是预售产品，消费者需要到后期提货，消费纠纷时常发生。就往年投诉的问题来看，主要集中在超低蟹券上，比如消费者找不到门店提货、 票面电话打不通，有的甚至提不到螃蟹。此外，在网上销售蟹券的经销商大多在外地，有些提货网站是异地甚至在国外注册，一旦发生消费纠纷，消费者不仅很难维 权，工商部门也很难取证甚至无法受理。
王主任说：”阳澄湖蟹的批发价，也就是我们所说的起水价，是根据苏州当天的市场行情随行就市。每年，阳澄湖大闸蟹行业协会都会在开捕日公布大闸蟹的起水价，消费者可以据此做为参考后再去网上下单，不要一味贪图便宜而给自己带来不必要的麻烦。“
