不久前，消费者赵先生在诸暨市枫桥镇上一家超市买了两包汤圆，回家后煮了一些当作点心。谁料吃到其中一个时，却发现里面有异物，仔细一看，竟是白色棉纤丝。“太恶心了……”
赵先生拿着问题汤圆找超市交涉，要求退款并赔偿，但超市一直推托商品并没有过保质期，商品来源及包装上标注的情况也无异议；尽管食品中有异物，但因外包装已拆封，已说不清楚，商家认为销售时包装完好，里面如果出现异物，也是厂家责任，自己并没过错，双方未达成一致意见。随后，赵先生向诸暨市市场监管局枫桥分局12315投诉中心、市消保委枫桥分会投诉。
消保工作人员接到投诉后，当即到超市开展调查。经过消保工作人员的耐心调解，超市方向赵先生表示歉意、补偿价值50元的其他品种汤圆，并承诺向生产厂家反馈相关的信息，改进生产质量。
