今年以来，兴宁市推出多项举措，精心编织“便民服务网”，实现行政审批改革“放权”、行政服务中心“提质”、网上办事大厅“提速”、行政效能投诉“提效”，全力提升政务服务水平。
该市扎实开展行政审批制度改革，明确本级保留行政审批事项214项、调整114项、压减34.76%；清理日常管理事项189项，审批时限压缩 了48%，基本实现行政审批事项全目录和便民服务全覆盖；打造行政服务中心,共进驻单位51个，设立118个办事窗口，群众只需走进“一道门”，便可享受 350多项优质政务服务。至目前，该中心已受理审批事项51687件，办结51329件，办结率达99.3% ，群众满意率达100%。升级改造政府网站，打造网上办事服务平台，至目前有41个单位522项服务事项进驻，超过70%的事项实现了在线办理和反馈。
此外，该市设立“电子监察中心”，对受理、承办、审核、批准、办结等各环节进行全程留痕、规范和监督；采取暗访、曝光、查处、追责“四管齐 下”，形成群众参与、政民互动、明查暗访、督导检查、反馈跟踪的“外部监督机制”，切实解决不作为、慢作为和乱作为现象。今年以来，共组织暗访活动96批 次，发现窗口服务、工作纪律等问题25个，责任追究10人，有效解决了群众办事难问题。
（陈远辉 李栋 周山客）
