兴宁市国土资源局结合自身工作特点，通过问卷调查、座谈等形式，广泛听取群众意见，并针对反映的意见“马上改”，完善相关管理规章制度，提高窗口服务水平。
如何解决好群众业务办理中遇到的困难，是该局开展群众路线教育实践活动时重点要解决的问题。为此，该局召开座谈会，邀请群众代表、企业家代表等对该局工 作存在问题提出意见建议。向前来办理业务的群众发放调查问卷5000多份，收回4500多份，问卷中群众的反馈意见成为了“对照表”。针对群众提出的部分 管理制度没有及时更新、不够完善的意见，该局认真清理，共计废除了十多条不符合发展要求的规章制度，完善近二十多条规章制度。
该局建立 完善窗口人员奖惩措施，窗口人员上班提前十分钟、下班推迟十分钟，方便群众。针对群众反映的对国土办证程序不够清楚问题，该局在窗口大厅张贴业务办理所需 资料及程序说明。对前来办理业务的群众，窗口服务人员将业务所需资料程序一次性告知，对于提前预约的群众，还专门编发短信告知，避免让群众来回跑。
（钟思婷 黄佑鹏 杨秋阳）
