销售方 故障零件已妥善处理 对此，梅州铁城福特4S店工作人员表示，经检测丘小姐的车只是电子零件接触问题引发的故障，目前他们已对零件进行了更换，车辆故障已排除。
本报讯 （记者严海苑 实习生卢宜佳） “新买的小车在提车当天就出现了故障，我们担心车辆质量有问题，想换车却遭到拒绝。”日前，梅城的丘小姐向本报“民生一线”栏目反映自己遇到的烦心事，称销售方梅州铁城福特4S店不同意她的换车要求，不知这是否合法。
消费者
新车当天出故障换车难
1月16日，丘小姐将新车开回家不久后，便准备到广州大桥附近看看。没想到，她在广州大桥附近停车熄火后却无法启动。4S店工作人员现场检查 后，将车推到路边表示次日再修理，并保证车辆一旦出现刮伤、磕碰、被盗，他们将全权负责。出于安全考虑，丘小姐联系了售后人员，但对方却否定了维修工作人 员的承诺，要求丘小姐联系保险公司拖车处理，为此，她只好联系保险将车拖走。
第二天，丘小姐一大早到4S店，看到工作人员正在对她的车进行修理，并了解到汽车熄火原因是pcm模板故障，工作人员已对此进行处理。“我刚开 始定的是星河银色的福克斯，后来销售人员说没这颜色，我便同意换颜色，没想到，最后又被告知近期有星河银色的车，珍珠白已被其他人订走。现在刚提车就出故 障，我们都非常担心车辆购买前本身就存在质量问题。”丘小姐说，为了安全起见，她提出换车的要求，但却遭到4S店的拒绝。
不换车以后再出现这样的故障怎么办？故障引发二次事故怎么办？为了协调这个事情，丘小姐多次与4S店工作人员联系，但对方却一直不肯换车。最终，丘小姐没办法，只好将修好的车开回家。
销售方
故障零件已妥善处理
对此，梅州铁城福特4S店工作人员表示，经检测丘小姐的车只是电子零件接触问题引发的故障，目前他们已对零件进行了更换，车辆故障已排除。根据 国家法律法规和厂家相关规定，丘小姐的汽车出现的情况不符合换车的条件，因此4S店无法提供换车。同时，工作人员表示，他们会按汽车“三包”等相关政策严 格执行，也会尽力协调，了解消费者需求，做好沟通工作。
律师
普通故障不一定能换车
记者就此问题咨询了广东客中梅律师事务所的余律师。
余律师表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对汽车产品的“三包”情况作出了详细规定。根据规定，在家用汽车产品“三包”有效期内， 因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换两次后，或者发动机、变速 器的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；或转向系统、制动系统、悬架系统、前 /后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货，销售者应当负责更换或退货。同时，规定还指出，在家 用汽车产品“三包”有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭“三包”凭证、购车发 票，由销售者负责更换。按照规定，丘小姐的车辆确实不符合退换车的条件，律师建议她与销售方协商解决问题。
