日前，从陕西来梅州办事的王女士在网上购物不慎泄露个人信息后，银行卡被不法分子盗刷了1.7万多元。经过建行梅州分行工作人员的努力，被盗资金被退回，王女士挽回了损失。
据了解，王女士前不久在某网站进行了一次购物，但产品质量出现问题需退货。然而，在办理退换过程中，王女士的个人信息被不法分子获取。骗子通过花言巧语取得王女士的信任，让其不通过网上退款，而是通过银行退款的方式，按他们的流程进行退款操作。获取王女士的手机验证码后，骗子从王女士的银行卡上分4笔转走了1.7万多元。
此时王女士刚好在梅州出差，于是急忙来到建行梅州分行营业部求助。该行营业部工作人员一边耐心安抚王女士的情绪，一边详细了解情况，细心引导王女士按建行操作流程进行追款。首先让王女士向当地公安机关报案取得报案回执；然后打印银行卡交易流水，了解被盗资金流向；接着及时拨打快钱公司的客户热线，要求停止支付此款，申请原账户退回被盗资金。经过一番努力，王女士的1.7万多元被盗资金最终得以退回。
（曹优生 李旋安 曾德能）
