“调研时我看到有群众吵吵闹闹，工作人员拉住我说‘你不能去’。作为市委书记，上前还是回避？我认为要敢于面对矛盾，敢于和群众对话，善于听取群众意见。如果开车掉头就走，也许麻烦更多，甚至矛盾越积越多，没法解决。”
这是朱泽君眼中的矛盾化解经——不回避矛盾，直面矛盾，用人性化、法制化的视角化解矛盾。他表示，深化改革重在形成共识，化解矛盾贵在公正依 法，梅州以城市扩容提质为切入口，广泛征集群众意见，坦然接受群众提问，坚持形成共识、形成合力，依法依规前提之下，公平公正公开，疏堵结合、标本兼治， 化解基层矛盾。
要让群众知道我们为了谁
南方日报：在推动江南新城、梅县新城等城市扩容提质过程中，遇到什么老大难问题？梅州采取了哪些措施？
朱泽君：拆迁安置确实是一大难题。如果处理不好，容易发生系列矛盾。我们好心为群众办事，群众如果不理解、不领情，这就是矛盾。但话又说回来，群众眼睛是雪亮的，为公还是为私，群众心中自有一杆秤。
化解难题首先要凝聚共识，我们要真正树立以人为本、执政为民的理念，用科学的规划蓝图，让群众摸得着、看得见，疏堵结合，用结果说话，用实绩实 效取信于民。我们所做的一切都是为了改善群众的生活，让大家过上好日子，彻底改变城中村污水横流现象，告别垃圾靠风刮、污染靠蒸发的环境，实现城中村的现 代化和城市化。
在推进江南新城建设过程中，我们成立了11个工作队，我挂点负责的村有1600户，涉及五六千人，拆迁户最多，难度最大。市长、人大主任、政协主席等班子成员都挂点，进村入户剖析解决问题，每月通报进度。
包村挂点收到了意想不到的效果。当初群众不理解为什么要搞拆迁，总说风凉话。现在领导挂点，依靠群众教育群众，讲清市委、市政府扩容提质的良苦用心，广泛听取群众发自心底的意见和建议，及时完善决策、纠正失误，这也是统一思想、凝聚共识的过程。
深化改革难，难在哪里？难在共识，没有共识就形不成合力。现在回过头看，有很多事，个别干部或群众并不是恶意要反对，而是对某件事情不了解。因此，干好一件事，一定要凝聚共识，才能凝聚正能量，才能调动方方面面的力量。
要换位思考将心比心
南方日报：在当下环境下做群众工作，您有哪些体会？
朱泽君：关键要公平公正，动之以情、晓之以理。有时做通一户工作，可能要三个月甚至半年，当好基层干部确实不容易！
前段时间我去江南新城调研，听说领导来了，有人在那吵吵闹闹，工作人员拉住我说：“书记！你不能去！”作为市委书记，面对群众，怎能回避？我觉得一定要敢于面对矛盾，要敢于和群众对话，要善于听取大家意见。看到群众闹矛盾，开车掉头就走，这是逃兵，矛盾不可能解决。
见到群众，我说我是朱泽君，是梅州的市委书记，有什么事都可以跟我说，后来一听，原来是群众搬迁的过渡问题没有得到妥善解决。这就要人性化、法 制化处理了，要善于换位思考，更要将心比心。我们后来经过研究协调，提出通过租房等方式进行过渡。这样一来，群众就变哭为笑了。
这就是“心中没鬼不怕鬼”，为人不做亏心事，半夜敲门心不惊。假如这个拆迁是给某个领导牟利，这就讲不清了。打铁还需自身硬，为杜绝扩容提质中的干部不廉洁行为，梅州征地拆迁由纪委全程监督，公检法密切配合，发现干部贪腐苗头立马查处。
此外，还有举报制度，哪个干部谋私利，群众可以举报。有人举报到我手机里，我就马上转发相关单位，要求实事求是、依法依规处理。只要依法依规严办、杀一儆百，其他人不敢再掺杂私利。
当然，就算我们工作做得再细再好，也难免有“钉子户”，怎么办？坚决公平公正、依法依规！不能让某些人一闹，就无原则地让步，当断不断，往往就 会一片混乱。我们不能因小失大，解决一户而堵塞一大片，否则就会有失公平。这个时候就必须果断采取法律手段，时间长一点也不怕。
算好群众利益“三笔账”
南方日报：梅州是如何理解坚持群众路线精神，把征拆矛盾化解在最基层的？
朱泽君：以人为本、执政为民。群众对党委政府是否有意见，取决于我们的出发点是否一切为了群众、一切依靠群众，并且发展成果由群众共享。但如何 把这句话落到实处，而不是变成空洞的说教却很重要。我们在想问题、作决策、办事情时，要注重科学算好三笔账：一是多少群众得益，二是群众得到了多少利益， 三是群众是长期得益还是短期得利。
要用科学的规划蓝图，凝聚民心、汇聚力量。具体说就是政府主导、科学规划、市场运作、群众参与、共建共享。一定要紧紧依靠群众，要给他们看得 见、摸得着的蓝图。像江南新城经两年谋划，专家论证、媒体公开、“两会”审议，群众由不理解到理解，由半信半疑到深信不疑。还有很多人为我们科学决策提了 合理意见，政府都虚心吸纳。
扬汤止沸不如釜底抽薪，政府不能一味地堵，要疏堵结合。比如，农村建房乱，问题在下面，根源在上面。有的领导责怪农民“素质差”，农民建的房子 像火柴盒、集装箱，破坏了城市形象。但细细想来不是这么回事，这完全是各级党委政府引导规范不够、管理不力而导致的。所以我们去年用了一年时间认真研究， 出台了三个文件：城市规划建设管理办法、城乡环境整治方案、规范农民建房的实施意见，固化旧的、规范新的，让农民有规可依、有章可循，变无序为有序。
此外，房子要建成什么样子，我们请设计师设计了20种客家民居指导图例，免费为农民提供设计方案，并在全市范围大规模培训农村工匠，让群众教育 群众，告别脏乱差、追求真善美。这样坚持不懈抓下去，统筹城乡一体化发展，城乡互动，“城是宜居区、乡是生态园”的蓝图就一定能实现，梅州的发展后劲就会 更大。
