（记者张柯）21日下午，市委常委、秘书长彭耀新到党的群众路线教育实践活动联系点市信访局开展调研，要求信访干部牢固树立群众观念，把来访群众当家人，把群众来信当家书，用心尽力解决好群众合理合法诉求。
在网上信访大厅，彭耀新详细了解群众通过网络和电话、手机信访的全过程。在接访大厅，他耐心细致听取上访群众的诉求，设身处地为上访群众着想，依法依理 依情提出解决群众合理合法诉求的意见。随后，彭耀新召开座谈会，聚焦“四风”问题，直言信访工作困惑，认真听取市县信访局干部的意见建议。
彭耀新在座谈会后作了专题辅导讲课。他强调，信访部门是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，信访干部要充分认识开展 党的群众路线教育实践活动的重要性、必要性、紧迫性。一要强化群众观念。把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众工作当家 业，带着感情和责任做好信访工作。二要注重事能反映。进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，引导更多群众变来信来访为网上信访。三要突出事要解决。创新群众 工作方法，推进信访工作制度改革，建立完善信访工作机制，切实使诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依 法处理。
