（记者李玉娇 通讯员程淑娟）春节黄金周是市民“吃住行游购娱”的消费高峰。记者从市消委会获悉，1月31日至2月6日，梅州市工商局12315投诉举报中心接到政府服 务热线12345转来消费者咨询投诉举报共11件。从消费者投诉咨询情况看，食品质量问题、娱乐行业服务不尽如人意等成为消费者投诉热点。糯米鸡里吃出指 甲
2月3日（年初四），梅城张先生反映，他在江南某超市购买熟食糯米鸡，结果在食用过程中发现一块指甲。另外，春节期间，梅城消费者谢先生反映， 他春节前在江北某超市购买了一箱红枣椰子汁，喝完后出现拉肚子、身体不舒服的现象。经辖区工商部门调查了解，因消费者未能提供购物消费凭证及实物等相关证 据，造成无法维权。为此，市消委会提醒，消费者应妥善保存好相关消费凭证，一旦遇到消费纠纷，可向消委会或拨打12345政府服务热线进行投诉，争取把损 失降到最低，维护自身合法权益。已付费啤酒不能带走
1月31日（年初一）下午，梅县刘先生和几位朋友一起去梅县畲江一家酒吧聚会，期间点了两打啤酒，买单时，刘先生发现啤酒还有18瓶没有开盖， 要求退回或带回家，却被服务员告知，喝不完的酒不能退，也不能带回家，只能暂存等下次前来消费时使用。刘先生认为不合理，无奈之下只能先付清款项，并于当 天下午6时拨打12345政府服务热线进行投诉。2月1日（年初二），市工商局12315中心接诉后迅速指令辖区畲江工商所调查处理。经调解，当天上午 11时，双方达成一致意见，酒吧同意一次性退还18瓶未开盖啤酒的款项216元给刘先生。市消委会提示，根据《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合 同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 。”对于酒吧单方以暂存等方式作出对消费者不合理规定的行为，损害了消费者的合法权益。手机不到半月屏幕现裂痕
春节期间，梅城消费者张伯投诉称：他在江北一手机店购买的手机，使用不到半个月屏幕就出现了裂痕，要求经销商免费更换，经销商以人为造成为由拒 绝承担“三包”。目前，此案正在调查处理中。市消委会提醒，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起7日内，手机出现性能故障的，消费 者可选择退货、换货或维修；自售出之日起第8日至第15日内，手机出现性能故障的，消费者可选择换货或维修。记者了解到，不少消费者在购买手机后，在“三 包”期内出现性能故障要求退货、换货或维修时，一些商家会提出其中可能是人为因素并非商品本身质量问题。这时责任就难以判别，需送到检测机构检测方能辨 别，而目前手机市场上大多数检测机构都是厂家设立的维修点，公平的法定鉴定机构比较少，不少人会对厂家设立的维修点的服务产生不信任，而一些国家的权威检 测机构检测费用又很高，消费者常会觉得既耗时间又费金钱而选择不了了之。
