近日，大埔县桃源镇新东村村民钟兴如从当地派出所长黄国辉手上接过有自己孙女的户口本时，喜极而 泣。 这是大埔县公安局民警推进 “民意警务·客都模式”访民情、听民声、解民忧的一个缩影。去年12月中旬，该所教导员郭海平带领民警和镇综治维稳中心工作人员到辖区新东村走访社情民意 时，了解到该村村民钟兴如3岁的孙女小琳至今未上户口。原来，钟兴如身患脑血栓，其儿不幸车祸身亡，其儿媳在丈夫出事后抛下年幼的女儿离家出走，至今杳无 音信。小琳只得由年迈的爷爷奶奶抚养，生活比较困难。由于家庭的特殊原因，其户口一直未办理。在了解情况后，民警带上“民意记录本”主动上门，开通绿色通 道，为小琳补录了户口，并将补录好的户口簿亲自送到行动不便的钟兴如家。
2013年9月起，桃源派出所按照大埔县公安局开展“四小”警务工作（即侦破“小案件”、治理“小隐患”、管住“小刺头”、办好“小事情”）， 推进“民意警务·客都模式”的要求，结合辖区实际，详细制订民警进村走访制度，实行 “三个一”制度。一是“一张时间表”，编排民警进村走访时间，将时间表下发到各村委会并张贴在显眼位置，根据表上时间安排，由2名民警会同镇综治维稳中心 一名干部下乡至该村走访群众、了解民意，及时化解矛盾纠纷。二是“一本民意记录本”，民警下乡时将收集到的社情民意、矛盾纠纷、群众诉求等记录在《民意记 录本》上，然后与村干部一起想方设法为群众解决难题。三是“一项奖励机制”，通过多方筹措资金，设立治安积极分子奖励基金，重奖治安积极分子，对治安积极 分子现场抓获违法犯罪嫌疑人的，由镇综治委进行表彰，授予“治安积极分子”称号，并给予适当奖励。
去年9月份以来，桃源派出所民警共为群众办好事实事85件，调处矛盾纠纷22起，调处成功率达到100%。 (苏加桥 丘礼贺)
