随着梅州知名度的不断提高，今年国庆黄金周来梅游客数量明显增多，旅游市场异常活跃，而节日期间旅游方面的投诉、咨询也呈现上升的趋势，旅游服务成为消费者投诉的热点。同时，黄金周期间，各商品消费市场也人气火爆，商品质量也是消费者投诉的主要问题。
昨日，记者从梅州市消费者委员会了解到，今年“十一”黄金周期间，梅州市工商局12315投诉举报中心共接到消费者投诉咨询189件，其中咨询146件，投诉43件，分别比去年同期上升21.2%、24.8%、10.3%。其中，对宾馆酒店、旅游景区投诉18件，旅游投诉同比上涨2.6倍。投诉涉及景（区）点8件，酒店宾馆10件。消费者反映的主要问题包括：服务质量差、不按承诺兑现及景点收费不合理等问题。10月1日，外地消费者吴先生投诉称，其9月初通过网上预订了10月2日梅州XX国际大酒店的高级客房，交了担保金1148元，由于行程有变已提前几天打电话给该酒店，要求推迟1天或取消订单退回担保金。但酒店方态度恶劣地拒绝了吴先生的要求。经过市消委会调解，当天该酒店已经退回吴先生交的担保金1148元。10月4日，外地消费者王某反映通过网上订购的蕉岭某度假村的客房，已付款，但去到后却无法入住，现事件仍在调查处理中。
由于国庆期间是商品消费市场的旺季，商品质量方面的投诉同比上升46.2%，主要问题集中在手机及家电等方面。9月30日，蕉岭的李小姐反映，她两个月前在当地某手机连锁店购买的三星手机质量有问题，拿回店家要求保修却遭到拒绝。10月1日，梅县的黄先生反映，他上个月在梅县宪梓大道某电器店购买了志高空调，但使用了10多天后出现故障，师傅上门维修3次仍不能正常使用，后与厂方联系，厂方称消费者需出具销售商维修证明，却遭到销售商拒绝。目前，两案件均在调查处理中。
市消委会相关工作人员告诉记者，为了保证消费者的利益和促进旅游业的健康发展，国家今年出台了新《旅游法》，并于10月1日正式实施。随着旅游成为市民休闲生活的一部分，对旅游服务的要求也会越来越高。故旅游投诉也会逐渐增多。新《旅游法》在制度设计上强化了对旅游消费权益的保护，增加了许多倾向性保护消费者权益的内容。梅州市消委会提醒消费者，如在外游玩遇消费纠纷时，要知悉《旅游法》赋予的权益，事先预防消费陷阱，主动依法维护旅游合法权益。根据《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。消费者权益受到侵害时，如与经营者协商无法解决时，可以向旅游监管部门（12301）或消 委会(12315)投诉，也可上门或写信至市消委会寻求解决。如在互联网上订购消费应注意保存相关网购凭证，以便事后维权。（玉娇 淑娟 媛媛）
