昨日，携程旅行网相关负责人向晨报记者证实了此事。该负责人称，带头打人者沈某，是公司的一名客户，因在办理加拿大旅游签证时被加拿大驻上海领事馆拒签，对携程服务产生了不满，就带着亲友、员工等十余人，冲进公司吵闹，还殴打客服。公司报警后，打闹者被带进派出所接受调查。
晨报记者从长宁区警方获悉，沈某已被长宁公安依法行政拘留五日。
为保护女同事遭围殴
昨日下午，晨报记者来到福泉路上的携程旅行网上海总部，找到了23日被围殴的客服人员小李。小李身高1米8，有五年海军的服役经历，目前是携程篮球队主力。
他说，23日下午2点40分左右，客户沈某带着十余人怒气冲冲的来到公司总部，十余人包括沈某夫妻、沈某父母、两名亲戚、多名沈某工厂里的员工。楼下的一名保安见状立即上前阻拦，却被几人逼到墙角。沈某等人边走边踢走廊一侧的花盆，在玻璃门禁外，沈某用力踹门，强行推拉。有员工进出后，沈某等人顺着闯了进来，随后就大声嚷嚷，踢墙拍桌，谩骂客服，吵着要见为其办理服务的一名女客服，还要找公司法人代表。
“我们看这阵势，赶紧让女同事先躲了起来。”小李说，这是沈某第二次带人来闹了。上周六，11月19日，沈某一行12人带人到公司，指着这名女客服鼻子骂，威胁说“街上遇到一次就扇她一次耳刮子，打到她哭为止”。
没想到，沈某等人仍要冲上前去，小李为了保护女同事，上前拦住了他们，结果被对方几人又打又踹，衣服被撕破，脖子上被抓出几道伤痕，头部背部挨了多次拳头。沈某的母亲还用自带的伞柄戳了小李胸口两次。
“我全程没有还手，有监控为证。警方调取视频后，也证明了这一点。”小李告诉记者。全程持续七八分钟，员工报警后，长宁区凌云派出所民警赶过来制止。
办签证被拒索赔11万
沈某为何带人到携程总部打闹？昨日，携程旅行网公共事业部经理殷文捷说，前段时间，沈某夫妻二人在携程旅行网上报名加拿大团体十日游，费用大约是每人2万元。后来，沈某夫妻二人的签证材料在送往加拿大驻上海领事馆审批时，被拒签了。
“领事馆一般不会告诉服务商具体的拒签原因是什么？”殷文捷说，公司推测，一是沈某夫妻二人下了两张订单，按常规来说，夫妻两人出游，多数都是下一张订单。其次，沈某称在上海丰庄开个工厂，做生产加工，资产审核上不过关。领事馆会对此认为材料有所隐瞒。
但沈某一直不接受，认为携程没有做好，就向公司索赔11万元损失，携程没有同意。
殷文捷说，对于被拒签的客户，公司有相应的公示管理制度，会退款或者按根据具体情况，赔付红包卡券。如果客户仍不满意，可以向工商部门投诉，或者向法院起诉走诉讼途径。而不是采用暴力威胁手段。
打人者已被行政拘留
被打的小李和携程公共事业部经理殷文捷告诉记者，23日客服人员被打后，员工报警。
昨日下午，晨报记者来到长宁区临空经济园区派出所，接案民警没有接受记者采访。记者从长宁区公安获悉，23日下午14点44分，位于福泉路的携程公司内，有携程员工被客户殴打。民警接警后立即赶到现场，并将双方带所处理。经调查，客户沈某因旅行问题与携程员工发生纠纷，继而产生肢体冲突。经鉴定，携程员工系轻微伤。目前，违法嫌疑人沈某已被长宁公安依法行政拘留五日。
