广发银行副行长王兵一行做客广东民声热线表示
开卡后三个月内消费满3笔就可以返还年费,但拿到卡三个月后才开通,结果就不能返还年费。为什么?昨日,广东发展银行副行长王兵一行做客广东民声热线,针对市民关心的众多问题作答,其中广发银行官方对于“开卡”的两种不同表述引发现场争议。
新快报记者 黄 琼 通讯员 陈燕舒
“发卡”“开卡”有区别 返还年费需在发卡的90天内消费满3笔
对于拿到卡三个月后开通则不能返还年费,广发银行客服的解释是:年费返还的条件是,发卡后三个月内而不是开卡后,“就是什么时间银行通知你卡片已经申请通过了这个情况,不是激活卡片的时间。”
记者调查发现,广发银行官网的宣传和说明对“发卡”和“开卡”的概念也在混同使用。比如关于广发信用卡年费优惠问答中,使用的是“新开卡首三个月内”,而到了申请页面又变成“发卡90天内”。
对此,广发银行信用卡中心总监李珩现场解释了发卡和开卡的区别,发卡是一个核准发放过程,是银行的一个邀约。开卡则是客户收到卡后进行激活,这是银行和客户达成的正式合作意向。
李珩表示,二者的表述可能会带来歧义,具体要待回去再细查资料分析,但其强调,正确的表述应该为“发卡的90天内”。
快捷支付被盗刷由银行赔? 验证过程不同担责情况或不同
近日,中国人民银行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(下称《办法》),其中规定,第三方提供的快捷支付,一旦发现盗刷或资金损失等情形,银行先行承担赔付。这样是不是对银行不公平?
对此,广发银行网络金融部副总经理关铁军表示,央行作此规定是出于对消费者保护。不过,严格来说,快捷支付和银行的网关支付并不同,后者属于银 行提供的线上交易,而前者的验证过程完全不同。具体是在第三方还是在银行方面进行的验证,这点非常重要。所以关于责任的承担还是要根据具体的情况去分析。
关铁军表示,根据《办法》,银行承担先行赔付的前提是,支付机构和客户都严格按照规定流程进行了验证和协议授权。
遭遇盗刷是否要登记? 登记后款项挂账不计入黑名单
芦小姐大学毕业后在广州工作,2年前开通了一张广发银行的信用卡。今年元旦,她收到了广发银行发来的短信称,她的信用卡发生了近9000元的预借现金记录,而且是通过她的广发储蓄卡把钱取走的。
芦小姐表示,这张储蓄卡并非她本人所办。芦小姐称去年1月丢失的身份证,她怀疑被人冒用开卡了。经查询,芦小姐名下的储蓄卡是去年9月在广发银 行广州沙太路支行申办的,然而芦小姐去年9月已回西安,根本没法在广州开卡,而且该储蓄卡绑定的手机号也不是芦小姐本人的手机号。
对于芦小姐反映的这个情况,广发银行方面一直表示在查实,但很快,芦小姐发现被列入黑名单上报至了央行。
广发银行信用卡中心一张姓负责人表示,一般来说,在一定周期滞期还款数期可能会导致进入黑名单,但如果在一定周期内保持良好征信状况的话,黑名 单的情况会消除。该负责人表示,对于用户反映被盗刷的款项,经登记后,银行方面会将其挂账不计入征信额度内;如果用户并未正式反映,则有可能被计入征信额 度并导致黑名单。
广发银行财富管理与私人银行中心总经理姚永平称,芦小姐的情况需进一步了解和证实。但的确也存在混淆的情况,如芦小姐的旧身份证还是处于挂失不 失效的状态,互联网身份证信息显示的还是其旧的身份证信息。姚永平建议,消费者一定要保管好身份证以及银行卡的密码等个人资料。
