27日18时左右，有杭州、北京、上海、武汉等地的用户反映支付宝无法正常使用，支付宝宕机的消息在社交网络上很快传开。19时30分左右，部分用户反映已经可以使用，支付宝方面确认抢修已完成，逐步恢复正常使用。
27日傍晚，部分用户在朋友圈、微博反映支付宝“能登录但不能使用支付转账功能”，也有用户反映需要多次登陆才能成功。支付宝公司随即作出回应说，出现故障
是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前部分用户无法使用支付宝，目前正在紧急抢修中，受影响的用户正在逐步恢复。
一些用户提出担心账户资金安全，支付宝公司回应称，“资金安全并不会因此受到任何影响，如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。”
最新数据显示，支付宝钱包的活跃用户已突破2.7亿。此次受影响的是部分用户，但遍布多个省市，波及面广。被挖断的是哪一家运营商的光纤尚未可知。
同样是坐拥数亿用户的移动应用，微信此前曾在一个月内宕机两次，同样在互联网上引发巨大反响。
截至19时30分，部分北京、杭州等地用户表示已经可以正常使用，支付宝方面确认抢修工作已经完成，用户端的使用也在逐步恢复。
